Ho avuto una pessima esperienza con altri negozi online, CasaWOW è affidabile?

È molto spiacevole che abbiate avuto brutte esperienze di acquisto online, quindi sappiamo che è facile essere sospettosi ed è per questo che vogliamo dirvi che il nostro obiettivo principale è la vostra soddisfazione.

Come posso acquistare un prodotto?

L’acquisto è così semplice che basta seguire 5 passaggi:

1. Scegliete il prodotto desiderato dal nostro catalogo e la quantità che desiderate acquistare, quindi fate clic su ACQUISTA ORA.
2. Controllare che l’ordine sia corretto e fare clic su FINISCI ORDINE.
3. Compilate tutti i dati di contatto e di spedizione e verificate che i vostri dati siano corretti. In questa fase è possibile inserire un Codice Sconto (se ne avete uno) e fare clic su CONTINUA SPEDIZIONE.
4. Confermate i dati e, se non ci sono errori, fate clic su CONTINUA PAGAMENTO.
5. Scegliere il metodo di pagamento: carta di credito (è necessario compilare i dati) e FINIRE L’ORDINE.

È molto semplice!

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Si prega di notare che una volta effettuato l’ordine, questo necessita di 24 ore per essere elaborato e spedito. Poiché le nostre spedizioni sono espresse, i tempi di spedizione sono compresi tra le 24 e le 48 ore, tuttavia desideriamo informarvi che a causa di situazioni straordinarie, come nel caso di COVID19, le nostre spedizioni potrebbero subire ritardi di 2 o 3 giorni al massimo.

Se effettuo un ordine di venerdì, lo riceverò nel fine settimana?

Vi informiamo che per ora lavoriamo dal lunedì al venerdì, quindi non spediamo nei fine settimana, quindi è importante che prendiate le dovute precauzioni se avete bisogno di ricevere il vostro ordine tra questi giorni, vi preghiamo di scusarci.

Ho commesso un errore nell’inserimento dei dati di consegna, cosa posso fare?

In questo caso, si prega di provare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto entro 12 ore dall’acquisto e di fornirci i dettagli corretti.

Si prega di notare che dopo 12 ore i nostri prodotti sono già stati imballati e sono pronti per la spedizione, quindi non saremo in grado di modificare i dettagli dell’ordine.

Posso cancellare o modificare un ordine?

In questo caso, si prega di provare a contattarci all’indirizzo [email protected] entro 12 ore dall’acquisto, in modo da informarci della volontà di cancellare o modificare l’ordine.

Si prega di notare che dopo 12 ore i nostri prodotti sono già stati imballati e sono pronti per la spedizione, quindi non saremo in grado di modificare i dettagli dell’ordine.

E se non sono soddisfatto di ciò che ho acquistato?

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituire un articolo, potete contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e il motivo del vostro reso. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per effettuare il reso; dopo questo termine, il prodotto non sarà accettato per la restituzione (ai sensi dell’art. 44 della Legge 7/1996 del 15 gennaio 1996 sulla regolamentazione del commercio al dettaglio modificata dalla Legge 47/2002 del 19 dicembre 2002).

Se decidete di restituire un ordine, sappiate che le spese di spedizione sono a vostro carico.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui ve li abbiamo inviati e nella loro confezione originale. Macchie, carte piegate, francobolli rotti o fogli di plastica strappati non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto inviato non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non restituirlo o sostituirlo. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.

I prodotti che acquisto sono coperti da garanzia?

Se uno dei prodotti ricevuti presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento, sostituiremo gratuitamente il prodotto con uno nuovo in buone condizioni.

Vi ricordiamo che avete a disposizione un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per comunicarci la non conformità, e vi informiamo inoltre che la garanzia non si applica se riteniamo che il danno sia dovuto a un uso improprio del prodotto.

Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?

Contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto per avviare la procedura di restituzione. Si prega di includere le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Prova d’acquisto
• Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile)
• Indirizzo completo per la spedizione
• Numero di telefono

In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter rimborsare o sostituire il prodotto.

Quanto tempo occorre per elaborare il reso?

L’elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui lo riceviamo. Vi invieremo un’e-mail di conferma quando il vostro reso sarà stato elaborato. Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti restituiti. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.