COME POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituire un articolo, contattateci tramite il modulo di contatto, indicando il numero d’ordine e il motivo del vostro reso. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per restituirlo tramite raccomandata*; dopo questo termine, il prodotto non sarà accettato per la restituzione.

*Se il reso viene effettuato con un’altra forma di spedizione diversa dalla raccomandata, l’azienda non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco.

A causa della crisi di Covid19 e per motivi di sicurezza, non verranno effettuati rimborsi per i prodotti per l’igiene personale che sono stati utilizzati.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

(Ai sensi dell’art. 44 della Legge 7/1996 del 15 gennaio 1996 sulla regolamentazione del commercio al dettaglio, modificata dalla Legge 47/2002 del 19 dicembre 2002).

Se si decide di restituire un ordine, è necessario inviare il prodotto per posta raccomandata e sostenere le spese di spedizione.

ATTENZIONE: Per motivi di Covid-19, al fine di garantire la sicurezza dei nostri clienti, non sarà possibile restituire articoli per uso personale che siano stati utilizzati.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e ci rammarichiamo per gli inconvenienti causati.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di restituzione e invierà ulteriori istruzioni se la restituzione viene approvata. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui ve li abbiamo inviati e nella loro confezione originale. Macchie, carte piegate, francobolli rotti o fogli di plastica strappati non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto inviato non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non restituirlo o sostituirlo. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.

Gli articoli non restituibili includono gli articoli acquistati tramite rivenditori, i prodotti errati acquistati e i prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte dei clienti. suavespot.co si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione.

COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO RICEVUTO È DANNEGGIATO O NON CORRETTO?
Contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto per avviare il processo di restituzione. Si prega di includere le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile)
Indirizzo completo per la spedizione
Numero di telefono
Nel caso eccezionale in cui riceviate un prodotto con difetti di fabbricazione,
dovrete giustificarlo con una prova filmata ai nostri partner del servizio clienti.

In questo caso, potete scegliere tra le seguenti opzioni:

a) Buono sconto riscattabile
b) Spedizione di un nuovo prodotto

QUANTO TEMPO DURA QUESTO PROCESSO?
L’elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno di ricezione del reso

Vi invieremo un’e-mail di conferma quando il vostro reso sarà stato elaborato. Vi invieremo un’e-mail di conferma quando il vostro reso sarà stato elaborato. Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti restituiti. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO BUONO?
Tutti i rimborsi saranno accreditati con un buono dello stesso importo dell’ordine da restituire.

Una volta ricevuto l’ordine, il nostro team di qualità lo controllerà per verificare che sia nelle condizioni originali.
Al termine di questo processo, riceverete un’e-mail con il buono.

Il buono sarà valido per 12 mesi.

COME POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?
È possibile modificare i dettagli di un ordine o annullarlo entro 12 ore dall’acquisto. Per farlo, accedere al nostro centro di assistenza clienti e creare una richiesta fornendo i dati richiesti. Selezionate il tipo di richiesta più appropriato al vostro caso, in modo che i nostri agenti possano occuparsene il più rapidamente possibile.

Si prega di notare che dopo 12 ore i nostri prodotti sono già stati imballati e sono pronti per la spedizione, quindi non potremo modificare i dettagli dell’ordine.